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ネットショッピングの購買経験

実際にネットショッピングをしたことがない方や、自分のサイトを管理側と利用側とで使ったことがない方。。がオンラインショップ・ネットショップを運営するのは基本的に？？？だと思っています。
先日、問題になりました「円天」とかいう「楽天」まがいのショップの代表者さんがインタビューで「使ったことない」。。と豪語されていましたが。。アカンやんって感じです。

もうひとつ。。ネットショップの利用頻度が高い方の場合は、逆に初心者・ビギナーの方などの意見に耳を傾ける。
売り手側ばかりではなく買い手の意見や声に耳を傾ける。。ことが重要だと思います。
ってか、商売をやる上で基本中の基本のような気がします。